AXES ET THEMES NON EXHAUSTIFS DES FORMATIONS PROPOSEES

   

 

  • Expressions écrites, orales et gestuelles.

  • Accueil de l'entreprise et relations publiques.

  • Leadership, charisme, autorité et pédagogie.

  • Intelligence et veille, conformité et compétitivité.

  • Traitement et Protection des données personnelles.

  • Développement personnel, négociation, médiation.

  • Techniques, modes et cibles de communications.

  • Assistance de direction, secrétariat d'entreprise.

  • Action commerciale, marketing, vente, relation client.

  • Organisation, management, conduite du changement

  • Gestion de projet, ingénierie des affaires, stratégie.

  • Techniques commerce international, import, export.

 

En fonction de vos besoins et de vos demandes on développe de manière concertée, qualifiée, détaillée et personnalisée l'approche de formation proposée adaptée à vos attentes et à votre entière satisfaction.

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EXPRESSIONS ECRITES, ORALES, GESTUELLES, ACCUEIL & RELATIONS PUBLIQUES

     EXPRESSION ORALE,  

     ÉCRITE & GESTUELLE

 

  • Améliorer l'expression écrite en français ou en arabe.

  • Techniques et styles d'écriture correcte.

  • Rédaction supports écrits d'entreprise.

  • Maitriser l'expression orale en français ou en arabe.

  • Prise de parole et communication en public.

  • Sens expressions corporelles et gestuelles.

    MODES ET USAGES DE   

    COMMUNICATION

 

  • Communication institutionnelle et publique.

  • Communication managériale d'entreprise.

  • Communication des échanges interculturels.

  • Communication d'urgence et gestion de crise.

  • Communication commerciale et marketing.

  • Communication de négociation internationale.

  • Communication évènementielle

    ACCUEIL PHYSIQUE &   

   TÉLÉPHONIQUE EN ENTREPRISE

 

  • Optimisation de l'accueil en entreprise.

  • Accueil physique clients ou usagers.

  • Formules usuelles de politesse.

  • Écouter, informer, orienter, remercier.

  • Ton, intonation et timbre de la voix.

  • Soigner l'accueil agréable et courtois.

  • Techniques de l'accueil téléphonique.

  • Répondre, mettre en attente, reprendre.

      RELATIONS PUBLIQUES &

      GESTION D'INFLUENCE

  • Relations publiques institutionnelles.

  • Relations publiques interprofessionnelles.

  • Relations publiques et gestion d'influence.

  • Relations publiques de presse et de médias.

  • Relations publiques création évènementielle.

  • Relations publiques d'affaires et mécénats.

  • Relations partenaires ouinvestisseurs.

DEVELOPPEMENT PERSONNEL, NEGOCIATION, MEDIATION & RESOLUTION DES CONFLITS

   DÉVELOPPEMENT PERSO-PROFESSIONNEL

  • Comment mieux se connaitre et découvrir l'autre.

  • Comment améliorer ma capacité de communiquer;

  • Comment travailler sur soi et utiliser l'observation.

  • Comment bien écouter l'autre, gagner l'empathie.

  • Comment s'affirmer, se faire accepter et apprécier

  • Comment gérer le stress et maitriser les émotions.

  • Comment être positif, rigoureux, créatif et crédible.

  • Comment développer l'efficacité professionnelle.

  • Comment éviter les relations nocives et toxiques.

  • Qu'est ce que la PNL et l'analyse transactionnelle.

     TECHNIQUES NÉGOCIATIONS MÉDIATIONS

  • Comment prévenir et désamorcer une crise.

  • Principes et conditions des négociations.

  • Préparation et précautions de négociation.

  • Acteurs, rôles et méthodes de  négociation.

  • Mode négociation distributive ou coopérative

  • Objectifs, scénarios, pouvoirs de négociation

  • Enjeux, champs et positions de négociation

  • Stratégie, tactique et rapport de négociation.

  • Gestion des conflits,médiation et consensus.

  • Comment argumenter et négocier les prix.

  • Comment trouver une solution de consensus.

     GESTION ET RÉSOLUTION DES CONFLITS

 

  • Genèse et compréhension du conflit.

  • Diagnostic des catégories des conflits.

  • Distinction entre le problème et le conflit.

  • Conflit interpersonnel au niveau relationnel.

  • Conflit professionnel d'intégration à l'équipe.

  • Conflit choix organisationnel ou stratégique.

  • Conflit identitaire, interculturel des diversités

  • Comment bien poser et exposer un problème

  • Comment prévenir et résoudre les conflits.

  • Comment restaurer dialogue et confiance.

TECHNIQUES DE COMMUNICATION ECRITE, ORALE, CORPORELLE ET SPATIALE

   TECHNIQUE COMMUNICATION ÉCRITE

 

  • Comment bien communiquer par écrit.

  • Comment travailler la forme d'un écrit.

  • Comment améliorer le style d'écriture.

  • Comment utiliser les diverses ponctuations.

  • Comment adapter l'écrit au destinataire.

  • Comment respecter les règles d'écriture.

  • Comment rédiger les écrits de l'entreprise.

  • Comment élaborer les écrits officiels décisifs.

   COMMUNICATION CORPORELLE SPATIALE

 

  • Comment comprendre le langage du corps.

  • Comment analyser la pose des mains.

  • Comment communiquer par l'espace.

  • Comment analyser les couleurs d'habit.

  • Prise de parole et communication en public.

  • Vaincre le trac, maitriser la scène d'audience

  • Sens expressions corporelles et gestuelles.

  • Interprétation interculturelle de divers gestes.

   COMMUNICATION ORALE & DISCOURS

 

  • Quels rituels pour bien communiquer à l'oral

  • Comment utiliser et optimiser l'écoute active

  • Comment savoir poser les bonnes questions

  • Comment s'exprimer clairement en public.

  • Comment capter l'écoute, séduire l'audience.

  • Comment bien animer et diriger une réunion.

  • Comment gérer les individus dans la réunion

  • Comment rédiger un bon discours éloquent.

ASSISTANCE, ACTION COMMERCIALE, MARKETING, VENTE, RELATIONS CLIENTS

  ASSISTANCE DE DIRECTION, SECRÉTARIAT

  • Missions et compétences de l'assistante.

  • Optimiser la relation assistante manager.

  • Performance de l'assistante de direction.

  • Rédaction supports écrits d'entreprise.

  • Note, compte rendu, PV, résumé, e.mail.

  • Gestion, classement, archivage documents.

  • Prise de rendez-vous et gestion d'Agenda.

  • Usage bureautique, digital, réseaux sociaux.

  ACTION COMMERCIALE PROMOTION VENTE

 

  • Définir les objectifs commerciaux à réaliser.

  • Qualifier et motiver l'équipe commerciale.

  • Insuffler l'énergie et stimuler la synergie

  • Piloter les commerciaux et créer la valeur.

  • Optimiser la relation avec les commerciaux.

  • Adapter les outils marketing aux objectifs.

  • Utiliser les réseaux pour stimuler les ventes.

  • Réalisation objectifs, émulation, récompense.

TECHNIQUES MARKETING, RELATION CLIENT

  • Étude du marché, segmentation, prévision

  • Communication marketing et évènementiel.

  • Marketing viral, stratégique ou multicanal.

  • Mercatique, analyse du profil consommateur

  • Politiques de produit, du prix et de la marque

  • Création animation du réseau de distribution.

  • Relation commerciale et fidélisation du client.

  • Portefeuille produits et services et réseaux.

ORGANISATION, GOUVERNANCE, MANAGEMENT, DATA, INTELLIGENCE & VEILLE

      MANAGEMENT DURABLE DE L'ENTREPRISE

  • Direction stratégique et opérationnelle.

  • Management collaboratif et participatif.

  • Excellence relationnelle du manager coach.

  • Prise de décision et efficience managériale.

  • Charisme, leadership et influence du manager.

  • Intelligence, innovation, prospective et veille.

  • Responsabilisation, délégation et motivation.

  • Traçabilité, comptabilité, rigueur et solidarité.

  • Développement durable et environnemental.

  • Traitement et protection données personnelles.

      BONNE GOUVERNANCE DE L'ENTREPRISE

 

  • Promouvoir la communication interne active.

  • Engager la consultation et la concertation.

  • Motiver et récompenser les initiatives positives.

  • Développer une vision et avoir de la visibilité.

  • Anticiper à l'avance les effets des mutations.

  • Favoriser la compétitivité par les innovations.

  • Acter responsabilité sociale, écolo-économique.

  • Maitriser l'image de marque et la e-réputation.

     PERFORMANCE ET MOTIVATION TALENTS

 

  • Identifier les ressources nécessaires.

  • Valoriser les ressources et les talents.

  • Gestion prévisionnelle des ressources.

  • Favoriser le team-building des groupes.

  • Établir entretiens individuels des salariés.

  • Élaborer les bilans des compétences salariés

  • Investir dans la formation continue des salariés.

  • Favoriser l'efficacité professionnelle et flexibilité.

GESTION DE PROJET , INGENIERIE RELATIONS D'AFFAIRES & STRATEGIE

  TECHNIQUE DE GESTION DES PROJETS

 

  • Problème et dysfonctionnement et projet.

  • Structure, étapes, questions clés du projet.

  • Étude générale et étude détaillé du projet.

  • Équipe, finance, planning, livrables du projet

  • Différents types et approches des projets.

  • Gérer et réussir le projet pour la réalisation.

  • Réalisation, intégration, ajustement et suivi.

  TECHNIQUE D’INGÉNIERIE  DES AFFAIRES

 

  • Modèles et approche d'ingénierie d'affaires.

  • Objectifs et stratégie des relations d'affaires

  • Étapes et évolution des relations d'affaires.

  • Tableau de bord de l'ingénierie des affaires.

  • Transformation d'une affaire en projet réel.

  • Prévisions, risques et imprévus des affaires.

  • Démarche qualité, reporting, maitrise risque.

  MANAGEMENT ET GESTION DES PROJETS

  • Différences entre gestion et management.

  • Responsabilité et missions du chef de projet.

  • Cycle global et plans de la gestion du projet.

  • Plan directeur du projet et plan management.

  • Indicateurs de pilotage, procédure et suivi.

  • Estimation des couts, des dépenses et délais.

  • Techniques de contrôle des couts des projets.

TECHNIQUES DU COMMERCE INTERNATIONAL, IMPORT, EXPORT & EXPANSION

    PRÉPARATION DE L'ENTREPRISE A L'EXPORT

 

  • Initiation de l'entreprise à la démarche export.

  • Opportunités et risques de prospection export.

  • Diagnostic interne de capacité réelle d'export.

  • Audit externe des marchés porteurs d'export.

  • Adaptation communication marketing d'export.

  • Politique produit, prix et marque pour l'export.

  • Considération spécificités culturelles à l'export.

     GESTION TECHNIQUE D'ACTION D'EXPORT

 

  • Offres des modes de transports à l'export.

  • Documents de transports et assurances export.

  • Choix des incoterms et partage des risques.
  • Douanes, régimes douaniers dédouanement.

  • Moyens et risques de paiement internationaux.

  • Financement et nantissement d'opération export.

  • Contrats, cautions et garanties à l'international.

     EXPANSION IMPLANTATION A L’ÉTRANGER

 

  • User du soft power relationnel et culturel.

  • Maitriser la dimension juridique et légale.

  • Optimiser les réseaux intelligence et veille.

  • Gérer la dimension financière internationale.

  • Calculer et anticiper les différents risques.

  • Optimiser l'organisation et le choix logistique.

  • Savoir faire aboutir le contrat international.

  • Consolider et entretenir les réseaux utiles.

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